HELPPHARMA Envigado

Para reclamar medicamentos en esta farmacia hay que programar medio día en la agenda; ni teniendo Plan Complementario esperes que te atiendan rápido. Si eres usuario de Sura y te entregan medicamentos mensuales en distintas sedes, es mejor que los solicites a domicilio por la página web. Así te evitas ese viacrucis... y lo que te gastas en pasajes, lo pagas en el envío.

Demasiado fea la atención… ponen personas atender que parece que detestan la atención al cliente. Arrogantes como si uno fuera a mendigarles algo cuando uno está pagando su eps Fui esta semana y nos atendieron tan mal especialmente una de las chicas que una señora le hizo el comentario que no debería de ser tan arrogante y mala clase y le dijo que muy de malas que si no le gustaba se fuera… terrible algunas de las que atienden allá

Demora excesiva para la entrega de los medicamentos. Debe de tener 3 horas o más de disponibilidad ya que el servicio es muy demorado a cualquier hora del día. El primer ficho demora 1 hora u hora y media, luego te dan otro ficho para reclamar el medicamento y ahí es otra hora y media o hasta más. Llaman por nombre muchas veces y no tienen micrófono o no se muestra en la pantalla por lo que es fácil perder el llamado y toca esperar otra hora a qué vuelvan a hacer los llamados.

El lugar más horrible del mundo, que desorden, que negligencia, se burlan de la gente y los de la “taquilla” son sordos, porque uno les pregunta algo y no “escuchan”. Es horrible ver el adulto mayor en estas, más de 3 horas haciendo filas, se saltan los números y la señoras de la taquilla están tan entretenidas en risitas con los compañeros, que no pasan las autorizaciones, porque las mismas que entregan el medicamento, dicen que ellas son las que retrasan la facturación… debería darles vergüenza tener un sistema tan desordenado y personal tan decadente.

Hay un alto flujo de personas, hay 21 taquillas pero sólo atienden la mitad de ellas. Se genera una demora adicional porque después dan otro turno para la entrega del medicamento y no llaman por turno en pantalla sino por nombre. En promedio el tiempo de espera es de 3 horas, excesivo