Farmacia Cruz Verde

Buenos productos y buen precio

Soy usuario de la EPS SANITAS. Ayer 20 de febrero de 2025, visité la farmacia a las 7:05am para que dispensaran el medicamento Etoricoxib para el tratamiento de una tendinitis. Cuando llegué habían cuatro (4) personas esperando ser atendidas lo que me hizo a la idea que el tiempo de espera no sería demasiado. Observé que de los siete (7) cubículos existentes para atención a los usuarios, solo hay dos funcionarios que estaban atendiendo y un joven que circulaba al interior de la farmacia sin dedicarse a la atención. a las 7:40am llega la regente, hace una corta visita de diez (10) minutos y se retira aduciendo que va para una reunión. Identifico que ella es la administradora del punto y me acerco a preguntarle cuál es la razón por la qué, si hay siete (7) cubículos, solo atienden dos personas, a lo que responde de manera despreocupada y sin importancia que "había personal incapacitado" sigue su camino con antipatía por la pregunta realizada y nos deja a los más de 14 usuarios que ya éramos en ese momento. Al lograr mi atención a las 7:55am aproximadamente, se suma la respuesta de la funcionaria que me atendió que me informa que no está disponible mi medicamento y que en 5 días hábiles es posible que me lo envíen a mi domicilio, Por supuesto una experiencia bastante desafortunada por todos los acontecimientos que se sumaron en un solo día. Sin embargo, mi inconformidad también está dirigida al conjunto de procesos que hacen que la dispensación de medicamentos no sea eficiente y ágil; Los auxiliares de farmacia, digitan, registran, escanean, grapan, vuelven a digitar, vuelven a registrar, vuelven a escanear y vuelven a grapar, recibo tras recibo. el tiempo promedio de atención de un usuario es de nueve (9) a catorce (14) minutos y en muchas ocasiones los supera de manera ostensible de acuerdo al número de medicamentos que reclame la persona, No es un software amigable que permita verificar la identidad del paciente de manera fácil y rápida y que deje al funcionario con tiempo de ir a buscar el medicamento rápidamente; Sumado a eso se nota en el personal, el desgano y apatía por su trabajo, ya que siendo conscientes de todos esos inconvenientes no procuran por agilizar el proceso o hacerlo menos lento y tedioso. CRUZ VERDE, quien en otro momento, ostentó un lugar de privilegio como una de las mejores farmacias en la ciudad de Bogotá, bajo sus estándares de manera vertiginosa, igualando el deficiente servicio de su homóloga, CAFAM y su servicio de dispensación de medicamentos para los usuarios de la NUEVA EPS. No se ven acciones reales y contundentes para mejorar el servicio. Los mecanismos utilizados hasta el momento son insuficientes para hacer frente a una problemática que ya es recurrente en varias de sus sedes. El poner a disposición un código QR para calificar el servicio no mejora en nada el servicio. El poner a disposición una programación para la entrega de medicamentos sin hacer fila agrava la situación y crea más molestias sobre todo de las personas de la tercera edad, que hacen fila desde muy temprano para reclamar sus medicamentos y que no tienen acceso a ese tipo de tecnología y que produce en ellos la furia del por ver que llega alguien y pasa si haber tomado un turno. Una persona de mi edad (46) lo puede entender pero la mayoría de esta población que visita sus instalaciones, no. Entiendan señores cruz verde, que para los usuarios que pagamos nuestro servicio de salud de manera juiciosa y puntual es muy molesto visitar una farmacia y recibir un trato y una atención tan mediocre. Con un personal indolente y sin vocación de servicio, con una disponibilidad de medicamentos tan precaria y una logística a la hora de la dispensación, tan deficiente. No quiero imaginar el viacrucis de una persona con medicamentos especializados, no disponer de un medicamento para el dolor como el que estoy solicitando es casi inaudito.

excelente servicio

Excelente atención por parte del personal

Hice un pedido por el call center, me prometieron q me enviaban la medicina en 2 horas, al final de tanto llamar y reclamar me lo enviaron a las 8 horas. Me decian disculpas y mentiras. Pesimo servicio. Lo mejor es pedir a la farmacia mas cerca NO al numero nacional.