Servicio Farmacéutico Colsubsidio 7 Agosto

Me habían entregado los medicamentos más importantes que necesitaba, pero ya no. Ya no los hay, o están agotados. Es muy demorada la atención a los clientes que esperan pasar con su turno. Son varias horas en espera de los medicamentos. * Sin embargo, recomiendo a los usuarios, preguntar primero a las que atienden, ¿sí hay sus medicamentos o no?, con eso ya saben ¿a qué atenerse?. Porque cuando no los hay, ellos quedan de llamarlo a uno para cuando lleguen, pero, eso se puede demorar meses. Mejor, que les den facturación de lo que uno paga del copago y una orden para que la EPS de Famisanar, remita a otra parte para la entrega de esos medicamentos. Porque es muy decepcionante esperar por horas, y cuando se pasa por los medicamentos, pues no los hay, o están agotados. Entonces... todo el tiempo que se esperó, pues fué inútil. Y los medicamentos que no lo hayan, pues pregunten los precios ahí en la droguería que hay de Colsubsidio. A veces, hay medicamentos que no valen mucho, y sale mejor comprarlos, que gastar plata en transporte volteando por Villavo para reclamarlos. Mientras se hacen las vueltas por los costosos. Y en la farmacéutica hace falta una PERSONA GUÍA, amable y con disponibilidad, que aclare dudas de los usuarios (antes de pedir la ficha del turno, o antes de pasar al mostrador), y/o que esa persona brinde toda la información que se necesita, para evitar pérdidas de tiempo (esperando el turno para pasar, o tiempo hasta ir al multi-salud de Famisanar (cerca al hospital), por autorizaciones de los medicamentos, cuando uno puede hacerlo virtualmente. Al igual que informar las órdenes con los especialistas de Famisanar, también lo podíamos hacer por medio virtual, y eso no lo aclaran. Y ese es otro servicio que está bastante demorado para los usuarios. Ejemplo, después de 3 horas de esperar el llamado del turno, cuando ya me iban a entregar los 💊💊, me dijeron que no estaba registrada en Famisanar, y no me dieron nada. Y el error fué de la plataforma de Famisanar, no mío, que porque se demoran en actualizar a los afiliados, cada principio de mes. Y uno de los 💊 necesitaba autorización de la oficina de Famisanar, por lo cual me dijeron que debía ir hasta allá (hasta abajito del hospital), pero en ningún momento dijeron: que podía diligenciar ese proceso, de manera virtual. Igual, no me entregaron ningún 💊. Así que esos errores son molestos, cuando uno tiene lesión en la columna, briego para movilizarme con faja plástica dura y pesada, incluso el estar sentada, es una tortura, y duré 3 horas en esa sala de espera, y en vano, porque ese día no me dieron nada. 😤😤😠😠😠😡 ** Y éste es un mensaje para las señoras que atienden: Llamar de 1 en 1 de los usuarios: así se demoran una eternidad. En serio, 3 horas esperando la entrega de medicamentos, es angustiante para todos, y más, cuando tenemos lesiones delicadas en la columna y/o estamos enfermos. Pasar en bloques de 5 en 5 personas o de 10 en 10, como a veces lo hacen, agilizan mucho la atención al cliente, y ahorran tiempo para todos. Y ayer (5/08/2025) en la Farmacéutica de Colsubsidio, me dijeron que se va a acabar el convenio entre Droguería Colsubsidio y Famisanar, que ahora toca ir a Famisanar (Cerca al hospital) para pedir aprobación de medicamentos faltantes, pero que ahora esos y todos los medicamentos, se deberán reclamar en un lugar que se llama "Sikuani". No me aclararon: ¿a dónde es?, ni me dieron más detalles.

La atención es muy lenta y nunca están los medicamentos que uno necesita y el servicio al cliente es muy malo deberían capacitar al personal y agilizar más la atención. Para reclamar una fórmula se puede demorar uno 2 horas y media.

Desafortunadamente debo ir a buscar los medicamentos por la NEPS y es un desastre la atención, no entregan los medicamentos y no respetan los empleados el turno. No lo recomiendo.

Tengo pendiente desde del mes de agosto y septiembre y aun no llega, unos pañales para niña de 2 años con condición una droguería sin pañales el colmo y no responden voy y nada no hay pañales desde agosto

Fui a reclamar unos medicamentos prescritos por mi doctora de la eps, me dieron la mitad y me dijeron que la otra mitad me llegaba a domicilio, ya pasaron 6 días hábiles y aún no me llega nada.